Home

Připoj se k našemu boji za lepší zákaznickou podporu

Už jsi byl někdy zklamaný ze zákaznické podpory a nabyl dojmu, že jsou neschopní ti pomoct? Nemusela to být přímo chyba konkrétního člověka, ale jen projev zastaralých nástrojů, které musí používat.

Doposud se firmy zaměřovaly na jednotlivé části procesu, ale ne na pokrytí celé zákaznické zkušenosti. NICE CXone má řešení, které pokrývá problematiku od začátku do konce. Díky tomu nás trh hodnotí jako světového leadera.

Náš pražský tým rozvijí ekosystém nástrojů, který umožňuje se firmám a zákazníkům spojit prakticky na jakémkoli digitálním kanálu (např. WhatsApp, Email, Slack, Facebook, Instagram, atd.). Agentům podpory poskytujeme nástroj, který automatizuje, zjednodušuje a zrychluje jejich práci, zvyšuje jejich efektivitu a umožňuje vyřešit jakýkoli zákaznický problém hned v prvním kontaktu. To je možné mimo jiné díky moderním Cloud technologiím, AI a infrastruktuře, co zvládá vysoký traffic a velká data.

Jaké to u nás je?

Před více než deseti lety jsme začínali jako start-up Brand Embassy, co chtěl změnit svět call center. Nyní jsme ale již třetím rokem parťákem amerického leadera NICE CXone.

Ačkoli jsme nyní součástí giganta o sedmi tisících lidí, naše česká pobočka si stále udržuje start-upového ducha s neformální atmosférou. Rádi spolu trávíme čas, ať jsou to společné snídaně, movie nights, večery s deskovkami apod.

Samostatnost, zodpovědnost, proaktivita a neustálá snaha dělat naši práci dobře, jsou principy, které si ceníme více než micromanagement. I v dnešní post-covidové době se snažíme chodit do kanclu alespoň dvakrát týdně, ačkoli home office není nijak omezený. Máme i neomezenou dovolenou a není problém i krátkodobá práce ze zahraničí.

Otevíráme svůj kód i zkušenosti

Třebaže netvoříme open-source jako Linux, snažíme se o to alespoň trošku a uvolnili jsme naše rozšíření pro Nette pro snadnější práci se SLIMem. ↗

Každý pátek organizujeme interní schůzky pro vzájemnou inspiraci a poučení, kterým říkáme Nalejvárny. Když to stihneme, tak je taky veřejně publikujeme na YouTube. ↗

Kde nás najdete

Adresa: Rohanské nábř. 678/25B, Praha – Karlín